Tocá una celda para asignar o quitar la hora con la tarea de esa persona. En PC podés arrastrar para pintar varias horas. Tocá el nombre para marcar No concurrió, Licencia o Certificado, cambiar la tarea, cargar un turno o repetirlo en otros días.
Estás en modo solo lectura. Para modificar horarios, salí y entrá con la clave de edición.
Nuevo funcionario
Tareas
La tarea Online es la que se compara contra la predicción de Erlang C.
Plantel
Parámetros Erlang C
Los requeridos los calcula la planilla con Erlang C: agentes necesarios para atender el % indicado dentro de los segundos indicados, con las llamadas promedio de esa hora y ese día de la semana.
Histórico de llamadas
—
Se usa la columna Llamadas presentadas por hora. Reemplaza el histórico anterior. Los feriados no entran en el promedio.
Perfil semanal
Feriados
Claves
Al cambiar una clave, quien la esté usando va a tener que volver a entrar con la nueva.
Control de ediciones
Cada cambio queda registrado con la fecha y hora, quién lo hizo y el día del horario afectado. El registro completo está en la hoja Ediciones de la planilla.